grazie alla Personalizzazione del CRM
e alla Digitalizzazione dei Flussi
Cosmari è un’azienda leader nel settore della gestione dei servizi ambientali e ha sempre puntato all’eccellenza operativa. Tuttavia, come molte realtà in crescita, si trovava a gestire una pipeline di vendita sempre più complessa e articolata. Per affrontare queste sfide e mantenere elevati standard di efficienza, Cosmari ha intrapreso un percorso di innovazione che ha trasformato radicalmente i suoi processi di gestione delle trattative.
Nel panorama aziendale odierno, l’efficienza dei processi di vendita è un fattore determinante per la crescita. Questa case history illustra come un’azienda leader nel settore della gestione dei servizi ambientali abbia trasformato la propria pipeline di vendita, ottenendo risultati tangibili e duraturi.
Prima dell’intervento, l’azienda affrontava diverse criticità che rallentavano il processo di vendita e ne compromettevano l’efficienza. I principali problemi includevano:
I flussi di lavoro per la gestione delle trattative erano prevalentemente manuali. L'inserimento dei dati e la ricerca delle informazioni richiedevano un tempo considerevole, sottraendo risorse preziose alle attività di vendita.
I cicli di approvazione delle offerte erano lunghi e macchinosi, creando colli di bottiglia e ritardi nella chiusura delle trattative.
I commerciali non erano in grado di redigere preventivi e offerte in modo autonomo, dipendendo da altri reparti e rallentando la risposta al cliente.
Lo strumento CRM in uso non era personalizzato sulle esigenze specifiche del team commerciale, limitandone l'efficacia e la capacità di supportare un flusso di lavoro snello.
L’obiettivo primario del progetto era chiaro: ottimizzare l’intero processo di vendita per ridurre drasticamente i tempi di gestione di ogni singola trattativa commerciale. Si mirava a rendere il flusso più snello, autonomo per il team commerciale e più efficiente in ogni sua fase, dalla redazione dell’offerta alla chiusura del contratto.
Per raggiungere gli obiettivi prefissati, sono state implementate le seguenti azioni strategiche:
L’intervento ha generato risultati tangibili e misurabili, trasformando radicalmente il flusso di lavoro commerciale:
È stato ottenuto un risparmio del 23% sui tempi complessivi di gestione di ogni trattativa, un dato che testimonia l’efficacia delle implementazioni.
I team commerciali hanno potuto ridurre drasticamente il tempo dedicato a compiti manuali e ripetitivi.
Il tempo risparmiato è stato reinvestito in attività di alto valore, come la relazione con il cliente, la strategia di vendita e l’analisi di mercato.
Un processo più snello e focalizzato ha contribuito a migliorare la qualità complessiva del servizio offerto ai clienti.
L’intero processo di vendita è diventato più veloce, fluido ed efficace, in linea con gli obiettivi di crescita e professionalizzazione dell’intera struttura vendite.
Questo caso di successo dimostra come una gestione strutturata e automatizzata del processo di vendita, supportata da una personalizzazione efficace del CRM e da un affiancamento dedicato, possa tradursi in un miglioramento significativo dell’efficienza operativa e in un vantaggio competitivo duraturo.
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